Le Community Manager en 2023 : Profil, Études, Missions et Outils

En 2023, le monde du digital est en constante évolution, et le métier de community manager (CM) n’est pas en reste. À la croisée des chemins entre communication, marketing et technologie, le CM est le visage des marques sur les réseaux sociaux.

À l’ère du numérique, chaque clic, chaque commentaire et chaque partage peuvent façonner l’image d’une marque en quelques secondes. Au centre de cette tempête digitale se trouve le community manager, qui tisse les liens entre marques et consommateurs, créant des histoires et gérant des crises, tout en naviguant sur les vagues changeantes des médias sociaux. Mais qu’est-ce qui distingue le community manager en 2023 de ses prédécesseurs ? Dans cet article, nous plongerons dans l’évolution de ce métier essentiel, examinant le profil recherché, les parcours académiques, les missions clés et les outils incontournables qui définissent le community manager de cette année. Prêts à entrer dans le monde du community management version 2023 ? Suivez le guide !

1. Community manager : qui est-il ?

Le community manager est un expert en communication numérique. Son rôle principal est de gérer, animer et fédérer les communautés en ligne autour d’une marque, d’un produit ou d’un service. À travers son action, il vise à améliorer l’e-réputation de l’entité qu’il représente, tout en assurant une relation de qualité avec ses publics.

2. Community manager en 2023 : quelles nouveautés ?

En 2023, le métier de CM s’est adapté à de nouvelles réalités. Avec l’émergence de plateformes comme TikTok ou Clubhouse, et l’importance croissante de la vidéo, le CM doit aujourd’hui maîtriser des compétences en création de contenu multimédia. La réalité augmentée et la réalité virtuelle gagnent également du terrain, nécessitant une familiarisation avec ces nouvelles technologies.

3. Profil du community manager :

• Compétences relationnelles : un CM doit savoir échanger, écouter et interagir avec sa communauté.
• Créativité : indispensable pour concevoir des contenus originaux et captivants.
• Veille technologique : pour rester à jour avec les dernières tendances et outils.
• Compétences rédactionnelles : pour communiquer efficacement à l’écrit.
• Analyse de données : essentiel pour mesurer l’efficacité des actions entreprises et ajuster la stratégie.

4. Études et formation :

Traditionnellement, un diplôme en communication, marketing ou journalisme est un bon point de départ. Toutefois, en 2023, diverses formations spécialisées en community management ont vu le jour. Elles offrent une combinaison de théorie et de pratique pour former des CM prêts à affronter les défis du digital. Les certifications en ligne, comme celles offertes par HubSpot ou Hootsuite, sont également valorisées.

5. Missions principales :

• Création de contenu : articles, vidéos, infographies, etc.
• Animation de la communauté : répondre aux commentaires, organiser des jeux ou des sondages, etc.
• Veille : surveiller ce qui se dit sur la marque, les tendances du marché, etc.
• Reporting : analyser les performances des actions menées.
• Gestion de crise : intervenir rapidement en cas de bad buzz ou de problèmes avec la communauté.

6. Outils du community manager :

• Plateformes de gestion des réseaux sociaux : Hootsuite, Buffer, Agorapulse…
• Outils d’analyse : Google Analytics, Brandwatch, Talkwalker…
• Création de contenu : Canva, Adobe Suite, InVideo…
• Veille : Google Alerts, Feedly, Mention…
• Collaboration : Trello, Slack, Asana…

En conclusion, le métier de community manager est en constante évolution, demandant une adaptabilité et une veille constante. Le CM est au cœur de la stratégie digitale, jouant un rôle clé dans l’interaction entre la marque et sa communauté. En 2023, bien équipé et formé, il est plus que jamais l’ambassadeur de l’entité qu’il représente en ligne.