Comment construire une communauté solide autour de votre marque sur les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont devenus le canal de communication le plus populaire et utilisé par les internautes. La Tunisie, par exemple, compte 7,30 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux, soit 62 % de la population. Faire des réseaux sociaux une priorité dans la stratégie de communication est donc indispensable étant donné que ce levier offre des opportunités intéressantes permettant d’augmenter la visibilité et le trafic des marques des entreprises.

Quels sont donc les enjeux d’une communication digitale réussie ?

Quelle stratégie sociale media faut-il adopter pour apprendre à mieux connaitre ses clients, attirer de nouveaux prospects, créer une bonne relation avec son audience et la renforcer ?

L’importance du contenu :

« Nous sommes présents sur Instagram, mais ce n’est pas pour autant que nous trouvons de nouveaux clients. La plupart se contentent de liker mais ne s’abonnent pas » ou encore « Les internautes aiment nos publications sur Facebook et les partagent mais finalement, nous n’avons aucun lead à nous mettre sous la dent »

Nombreuses sont les entreprises qui se trouvent confrontées à de tels problèmes sur leurs réseaux sociaux car assurer la promotion de son entreprise sur ce canal devient de plus en plus délicat : les internautes sont constamment saturés par différentes publications ce qui entraine une certaine passivité de leurs part. Il faut dire que la création d’une communauté solide doit se baser sur un bon contenu car un contenu de qualité génère toujours de l’engagement autour de la marque. Diffuser un contenu pertinent adapté à chaque réseau social et qui cerne directement le buyer persona, l’un des grands principes de l’inbound marketing, tout en l’incitant à agir permet non seulement d’attirer des prospects mais aussi de les convertir en clients.

Toutefois, fournir un contenu pertinent et attractif ne permet pas à lui seul d’atteindre une cible précise car il est également important qu’il soit à valeur ajoutée. Pour ce faire,il faut se mettre à la place de sa cible :

  • Quels sont les problèmes qu’elle rencontre ?
  • Quelles sont les questions qu’elle se pose ?
  • Que cherche-t-elle ?

La fréquence de publication, en outre, crée davantage d’engagement sur les réseaux sociaux. Il est donc important de diffuser régulièrement du contenu au moment opportun et sur le bon réseau.

Quelle stratégie de contenu à mettre en place ? 

Pour assurer la promotion de son entreprise sur les réseaux sociaux, il ne suffit pas de diffuser du contenu régulièrement parce qu’étudier correctement sa cible est le pivot d’une stratégie de contenu réussie c’est pourquoi il est essentiel de comprendre les caractéristiques clés et les facteurs qui influencent les besoins et envies du consommateur. Implémenter une stratégie qui se base sur ces différents points permet d’attirer de nouveaux prospects et de les convertir en clients :

  • Le profil psychologique du consommateur :

Pour définir le profil psychologique de votre client type (buyer persona), posez-vous les questions suivantes :

  • Quels sont les gouts et les répugnances des clients ?
  • Quel style de vie mènent-ils ?
  • Quels magazines ou quels sites web parcourent-ils ?
  • Le profil émotionnel du consommateur :

Les marques qui ont parfaitement intégré l’émotionnel dans leurs stratégies social média, sont aujourd’hui capables de contrer les crises qu’elles soient sanitaires, politiques, économiques ou écologiques. Repensez par exemple à Yves Rocher et à la forme de leurs publications dont l’accroche est toujours engageante « [résolution N1] Qui dit nouvelle année, dit aussi résolutions ! Cette année je prends soin de ma peau et de la planète ».

Starbucks aussi, en cette période de pandémie, a fait des offres spéciales et gratuites pour ses « Gold Strarbucks Rewards ». L’entreprise s’est donc projetée dans la peau de ses consommateurs et a misé sur leurs émotions pour soutenir ses clients, les fidéliser et attirer plus de trafic.

  • Les besoins du consommateur :

Connaitre et comprendre les besoins du consommateur est indispensable à cerner en matière de stratégie. Mais le client sera surtout sensible à deux choses : la valeur ajoutée que lui apportera le service ou le produit et dans quelle mesure l’achat de ce produit ou le recours à ce service lui permettra de tirer le meilleur parti de son budget.

  • Les valeurs idéologiques

Dans leurs recherches ou actes d’achat, les consommateurs recherchent leurs valeurs idéologiques. Vous devez donc afficher clairement les valeurs éthiques de votre marque pour qu’ils réagissent et la soutiennent.

  • Les affinités 

L’implication sociale d’individus ayant des intérêts similaires, autrement dit, qui partagent une caractéristique commune concernant un sujet donné, par exemple un produit ou un service doit être exploitée pour toucher plus d’utilisateurs.  

L’inbound marketing qui repose sur la création de contenus pertinents avec les besoins du consommateur sans qu’il s’agisse d’une pure promotion, permet d’attirer de nouveaux visiteurs sur vos réseaux sociaux, de les convertir en leads puis en clients.

Il est vrai que ce canal est d’une importance capitale pour le développement de votre marque cependant, il faut accorder de l’importance à votre site web qui doit s’adapter au profil du visiteur et regorger de contenus de qualité afin de permettre la conversion des prospects en clients.

Allié précieux de votre site internet, le blog, à travers les articles qui y sont publiés, fait booster, en outre, votre visibilité puisqu’il permet de communiquer sur vos services et produits et d’assurer une communication plus réactive et directe avec votre clientèle.

Vous souhaitez construire ou renforcer votre communauté autour de votre marque ? N’hésitez pas à contacter l’expert en marketing digital Bilel Amdouni pour vous conseiller de la meilleure approche à suivre et pour la mise en place de votre stratégie de contenu.

(c) Ines Boukadida

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