Quelles sont les compétences techniques et générales de base requises pour la gestion de communauté ?
Avec l’importance croissante de l’e-réputation et la nécessité pour les marques de soigner leur présence en ligne, le rôle du Community Manager (CM) est critique au sein des équipes communication et marketing.

Il occupe une position stratégique car il est en charge de l’identité numérique et de la réputation de l’entreprise, ou des clients qu’il sert, qu’il soit salarié ou indépendant.

De la création de contenu à l’animation de communautés en ligne pour les engager et attirer de nouveaux publics, les tâches de CM sont variées, ce qui en fait un travail passionnant et enrichissant.

En plus des fondamentaux du marketing internet et des communications digitales qu’il doit connaître et maîtriser, ce poste requiert un large socle de compétences pour accomplir l’ensemble de ses tâches.

1. Gérer les réseaux sociaux dans le cadre d’un usage professionnel
   Si les contours du métier de CM peuvent différer en fonction du type d’organisation pour lequel il collabore (petite ou grande entreprise, agence…), son cœur de métier consiste à animer les communautés en ligne.
   Pour développer la notoriété et l’image de marque de son entreprise tout en veillant à sa bonne réputation sur les différentes plateformes, il doit être capable de gérer les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, Snapchat, YouTube…) dans un usage professionnel. Il doit par exemple savoir :

Adopter le bon ton à employer dans ses posts, en fonction de la stratégie de communication digitale,
Interagir avec les internautes et répondre à leurs questions,
Créer du contenu engageant, adapté à sa cible, et qui intègre les codes pour chaque canal,
Identifier les communautés qui pourraient influer positivement sur le positionnement de la marque (blogueurs, influenceurs, ambassadeurs…),
Surveiller ce qui se dit sur son entreprise, et remonter les signaux négatifs pour prévenir les potentiels bad buzz, qui pourraient impacter significativement l’image de la marque, avec la mise en place de scénarios de gestion de crise.

2. Savoir rédiger du contenu pour le web et les réseaux sociaux
   Un excellent niveau de langue française est indispensable pour devenir community manager, car ce dernier doit être en mesure de rédiger tout type de contenu : article, interview, infographie, post de réseaux sociaux, vidéo…
   Dans sa panoplie figure notamment l’utilisation des mots clés les plus pertinents pour sa marque, la variation des champs lexicaux pour enrichir son wording, la transmission des valeurs de l’entreprise à travers des messages adaptés…
   Ce spécialiste des contenus doit ainsi disposer de solides qualités rédactionnelles pour faire la différence sur un marché fortement concurrentiel et où les internautes sont constamment sollicités en ligne.

Community management : comment bien rédiger sur les réseaux sociaux

3. Maîtriser les fondamentaux du référencement naturel (SEO)
   Pour raconter une histoire qui touche et capte l’attention de son audience, que ce soit sur le web ou via les réseaux sociaux, le community manager doit s’assurer que les contenus qu’il crée pour son entreprise ou ses clients intègrent les bonnes pratiques du référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization), comme un « title » court et efficace, des balises Hn (H1, H2, H3) pour hiérarchiser les différentes parties, tout en évitant une trop forte densité de mots clés.
   L’objectif : respecter ces techniques du SEO on-page pour apporter la meilleure visibilité possible à ses contenus dans les moteurs de recherche comme Google. D’autres notions de référencement naturel peuvent être utiles au CM, comme le maillage interne et l’optimisation des images.
4. Avoir des notions techniques pour gérer l’animation d’un site web
   S’il n’est ni un expert SEO ni un développeur, le community manager doit également maîtriser l’usage des plateformes de Content Management System (CMS). Ces systèmes de gestion de contenu correspondent à des logiciels du marché, qui permettent de concevoir, gérer mais aussi mettre à jour le contenu d’un site web ou d’une application mobile.
   Le CMS le plus utilisé dans le monde est WordPress, avec 44 % de parts de marché. Il devance d’autres acteurs, tels que Drupal, Joomla!, Blogger ou encore Shopify, spécialisé dans l’e-commerce. Des notions en HTML sont également recommandées pour faciliter son travail au quotidien (rédaction de contenu, envoi de newsletter…).
5. Identifier les KPI et mesurer les performances de ses actions
   Le poste de community manager revêt une dimension liée au ROI (retour sur investissement), avec l’analyse des actions mises en place dans le cadre de la stratégie de communication digitale et l’identification des KPI (Key Performance Indicator). Ils vous permettront d’optimiser les contenus réalisés en vue d’atteindre vos objectifs.
   Pour cela, il est indispensable de savoir utiliser les outils de web analytics, qui offrent la possibilité de mesurer l’audience des sites web et optimiser les conversions. Si le principal est Google Analytics, des alternatives sont disponibles, comme Matomo, Abla Analytics, AT Internet Analytics Suite, Piwik PRO…